Reklamacije, zamena i povraćaj

Poslednje ažuriranje: 14.05.2026

Prijavite oštećenje

U roku od 24h od prijema robe

Zamena proizvoda

U roku od 14 dana od slanja

Povraćaj novca

Na vaš bankovni račun

Reklamacije

Kupac je dužan da kupljenu robu proveri po prijemu, a svako oštećenje nastalo pri transportu, nedostajanje nekih delova ili eventualnu neispravnost potrebno je da prijavi u roku od 24 sata od prijema robe. Ukoliko na pošiljci ima vidljivih oštećenja u obliku pocepanih delova ili nagnječenja, pošiljku ne bi trebalo da preuzmete.

Ukoliko na pošiljci ima vidljivih oštećenja — ne preuzimajte pošiljku i odmah nas kontaktirajte.

Potrebno je da nas odmah obavestite u sledećim slučajevima:

  • Oštećenje proizvoda nastalo u transportu
  • Dobili ste proizvod koji niste poručili (sa ili bez računa)
  • Niste dobili proizvod koji se nalazi na računu
  • Dobili ste proizvod sa isteklim rokom trajanja
  • Dobili ste oštećen ili neispravan proizvod
  • Niste dobili garantni list uz proizvod koji podleže garanciji

Kako prijaviti reklamaciju?

Kontaktirajte nas putem telefona +381 60 460 41 02 ili pošaljite i-mejl na office@veselakuca.rs sa opisom problema i vašim kontakt podacima.

Zamena proizvoda

Ukoliko niste zadovoljni nekim proizvodom, a ne radi se o kvaru, možete ga zameniti za drugi proizvod po vašem izboru, u roku od 14 dana od dana slanja. Potrebno je da nam proizvod vratite nekorišćen, u originalnom stanju i u originalnoj ambalaži.

Troškovi vraćanja robe padaju na teret kupca.

Pravo potrošača na odustanak od ugovora

Pravo potrošača na odustanak od ugovora regulisano je Zakonom o zaštiti potrošača Republike Srbije. Potrošač ima pravo da odustane od ugovora zaključenog na daljinu u roku od 14 dana, bez navođenja razloga i bez ikakvih troškova, osim troškova vraćanja robe.

Povraćaj novca

Vesela Kuća će po prijemu vraćene robe, nakon konstatacije da je roba vraćena u nekorišćenom stanju i bez oštećenja, izvršiti povraćaj uplate novca koji je primila.

U slučaju povraćaja novca usled uvažene reklamacije u garantnom roku i/ili raskida ugovora od strane kupca u propisanom roku, potrebno je da kupac dostavi broj svog tekućeg računa u banci ili pošti — sredstva vraćamo isključivo na račun kupca.

Uslovi korišćenja Načini plaćanja